圆通“航空件”服务升级：提升客户体验刷新物流时效

来源：网络日期：2024-06-25 浏览：

　　一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。用我们的产品与服务铸就客户的优秀和卓越。“作为客户，对快递服务体验感知最明显的指标之一当然就是‘快’，总部推出的这个新产品，无疑在‘快’上又进了一步。”圆通黑龙江省区网络营销部相关负责人李漫介绍，近日，黑龙江省内不少客户频频点赞圆通前不久上新的新产品——航空件。

　　“由于黑龙江地处偏远，快递发往全国热门城市普遍较远，冬季还常常受到雨雪封路的影响，仅依赖传统陆运，总有一种‘拳脚施展不开’的感觉，”李漫说，“一些生鲜熟食产品，如猪羊牛肉、鸡爪、红肠、冷面等，以及豆角、香瓜等蔬果，运输时间过久就有可能发生涨袋、变质，对时效的要求更高，这类产品使用航空件来寄就再适合不过了。”

　　今年5月，圆通总部向全网推出“航空件”产品，这是圆通凭借庞大高效的国内快递网络和丰富的自有航空运力资源打造的差异化时效产品，它价格优惠，服务优质，给客户更多的定制化选择。

　　目前，圆通航空件已覆盖全国直辖市、地级市100+，并在持续扩大中。客户可前往“圆通速递”官网、小程序，或咨询当地圆通网点了解业务详情。

　　“‘快’当然是最明显的优势，其实，我们的价格在市场上来说，性价比也很高，目前越来越多客户愿意选择使用圆通航空件。”圆通黑龙江省哈尔滨市北新分公司负责人晨光表示，航空件在分公司上线单。

　　“‘嘎嘎快’呀！真的是！”分公司一家发冷冻生鲜肉的客户刘先生表示，自己在外地多省有稳定的消费商，现在的发货基本都交给圆通航空件了。

　　晨光表示，总部为“航空件”设计了专门的标识，快件运到集运中心后会优先分拣建包，快速转运到机场，通过自有航线或是合作民航客机的货运腹部舱进行配载，飞往目的地城市落地后，快件随即回归圆通陆运网络，根据客户的需求进行高效便捷的末端派送。整个寄递流程，各个环节紧密配合、中转高效。

　　圆通总部营销相关负责人介绍，以黑龙江发往海南为例，一般快递网络陆运需要4到5天，使用圆通“航空件”能实现隔日达，时效平均提升2天左右；从广州到北京，则可实现次日达。“而且在价格方面，目前我们的‘航空件’产品在市场同类产品中是具有较高竞争力的。多了这样一个时效优势明显且性价比较高的产品，客户就多了一个选择，现在除了生鲜肉类、水果，也有客户会使用航空件寄一些急用的文件、衣物等。”

　　“有了总部开发的航空件‘利器’，我们开拓市场的底气都更足了。”圆通黑龙江省牡丹江市宁安分公司负责人范洛说。

　　宁安分公司5月开始上线航空件。“我们最初推广时，对黑龙江航空件所有支持的航线都进行了寄递测试，将最真实的时效成绩向客户展示，这是最有说服力的，不少客户当场就表示愿意尝试发航空件。”

　　“此外，我们目前电商客户发件较多的产品有红肠、冷面等需要保鲜的食品，所以在包装环节我们就格外用心，在标准的‘塑封-泡沫-纸箱’包装中增加适量冰袋，更好地‘锁鲜’。其次，产品服务的差异化也体现在操作与派送环节，所有航空件的订单在系统中、面单上都有专属标识，配备专门的揽收通道，派前电联、按需派送。”范洛介绍道。

　　“我们选择圆通航空件，除了快之外，售后体验也不错，”一位与宁安分公司合作的食品电商客户宋先生表示，在易通(客户管家)的专属客服群，有24h在线的智能客服‘小圆’为他们服务，随时响应、主动跟单，此外里面的一个‘直达总部-快速理赔’功能，可在72小时内实现理赔到账，购买我们产品的消费者体验也好了，店铺的物流评分有了明显改善。

　　李漫介绍，按以往的经验，即将到来的七八月是黑龙江丰收季，可能会有一波豆角、香瓜这些蔬菜水果的寄递高峰；另外从11月开始的冬季，许多东北人会选择去温暖的南方城市度假，届时会产生很多食品、行李的寄递需求，可能会是航空件的旺季，他们会和分公司一起做好准备，为客户做好寄递服务保障。